Сроки и условия возврата товара, приобретенного в интернет магазине

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества

  • 1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, с момента передачи товара покупателю.

  • 2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и этикетки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

  • 3. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара, подтвержденного документально. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

  • 4. При наличии «Заявления о возврате товара» и документа, подтверждающего факт и условия покупки, возврат товара надлежащего качества осуществляется следующими способами:

    Самостоятельный возврат
    Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар нашем магазине по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 59А, ежедневно с 10:00 до 21:00. Услуга доступна для жителей г. Москва.

    Возврат курьером
    Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей. Услуга доступна для жителей г. Москва.

    Возврат через постамат PickPoint
    Покупателю необходимо вернуть товар вместе с «Заявлением о возврате товара» через любой из постаматов PickPoint (функция возврат товаров на экране постамата). Услуга доступна тем покупателям, которые в качестве способа получения заказа выбрали постаматы PickPoint.

    Возврат Почтой России
    Покупателю необходимо отправить товар через ФГУП Почта России вместе с «Заявлением о возврате товара» по адресу: 117556, г. Москва, ул. Фруктовая, дом 8, к.1, стр.2, получатель ООО "ЗИМА". Услуга доступна тем покупателям, которые в качестве способа получения заказа выбрали Почту России и пункты выдачи заказов PickPoint и ShopLogistics.

  • 5. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований в период гарантийного срока:

    - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

    - вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Для покупателей в интернет-магазине гарантийный срок составляет 60 календарных дней с даты наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

  • 6. Дополнительно к «Заявлению о возврате товара» при возврате товара ненадлежащего качества Покупатель заполняет «Бланк претензии».

  • 7. В случае возврата Покупателем товара надлежащего качества расходы по доставке товара до Продавца несет Покупатель.

  • 8. В случае возврата Покупателем товара ненадлежащего качества расходы за доставку до Покупателя и от Покупателя несет Продавец.

  • 9. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения возврата представителем ООО «ЗИМА» на банковские реквизиты Покупателя (обязательные реквизиты для возврата денежных средств указываются в заявлении о возврате товара, реквизиты должны быть на имя Покупателя).

  • 10. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором, несет Продавец.

  • 11. После осуществления возврата необходимо связаться с нашими операторами по контактному телефону +7 (495) 789-35-63 и сообщить о факте отправления возврата.

Заявление на возврат

Скачать бланк заявления

Инструкция по оформлению возврата:

  • 1. Поставьте напротив наименования товара, который Вы бы хотели вернуть, его количество и код причины возврата.
  • 2. Заполните пустые поля ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ (печатным буквами).
  • 3. Отрежьте по пунктирной линии заполненную часть документа и отправьте ее вместе с возвращаемым товаром, приложив копии документов о возврате.
  • 4. Обратите внимание, что при возврате товаров надлежащего качества Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
Причины возврата Kод
Поврежденный товар 001
Некачественный материал 002
Не подходит по размеру 003
Не подходит по цвету, фасону 004
Не устраивает срок доставки 005
Товар/цвет товара отличается от представленного в каталоге 006

Бланк претензии

Скачать бланк претензии

Инструкция по оформлению претензии:

  • 1. В правом верхнем углу заполните наименование организации, адрес (эту информацию можно узнать на сайте или по телефону 8 (495) 789-35-63). Укажите свое ФИО, паспортные данные, адрес проживания.
  • 2. Заполните пустые поля Претензии, описав подробно выявленные недостатки в товаре.
  • 3. Укажите Ваши требования (может быть только одно из перечисленных в памятке, а не несколько!) и сроки (сроки к каждому требованию указаны в таблице сроков удовлетворения претензии, а также в самой претензии).
  • 4. Внимательно проверьте все данные и заявленные требования.
  • 5. Претензия заполняется в двух экземплярах и отправляется Продавцу.
  • 6. Важно! Вместе с претензий обязательно передайте товар на проверку качества Продавцу. О приеме товара на проверку качества Продавец заполняет «Акт о приеме товара на проверку качества» в двух экземплярах, первый оставляет себе, второй передает Покупателю вместе с подписанной претензией.
  • 7. После истечения указанного срока в претензии, Вам необходимо обратиться к Продавцу за получением результата проведения проверки качества.